Voyager en avion
En Union Européenne, vos droits selon la loi
- Quelque soit votre handicap, aucune compagnie aérienne ne peut vous empêcher de voyager dans leurs avions. Sauf :
- Si l’avion est trop petit pour pouvoir embarquer votre fauteuil et matériel;
- Si participer au vol pourrait nuire à votre sécurité.
- Vous avez le droit à une assistance gratuite dans tous les aéroports de l’Union Européenne.
- Vous pouvez emmener votre chien guide, votre fauteuil roulant ou tout autre équipement médical vous étant nécessaire.
- La compagnie aérienne est obligée de vous dédier un membre du personnel formé à l’accueil des passagers handicapés.
La compagnie aérienne est en droit
- d’ exiger une personne accompagnante si l’ handicapé ne peut pas :
- Attacher sa ceinture tout seul
- être autonome pour se lever et se diriger vers les sorties de secours, les toilettes, manger ou prendre des médicaments
- même avec l’assistance fournie, comprendre les consignes
En cas de refus d’embarquer
- la décision de refus doit être notifiée par écrit, expliquant les raisons
- la compagnie doit vous proposer une solution alternative dite raisonnable, qui peut être un autre vol, un autre forme d’accompagnement..
Les chiens d’assistance
L’accueil d’un chien d’assistance est obligatoire, si et seulement si :
- la compagnie aérienne est prévenue en avance
- l’animal possède un carnet de vaccination et un certificat attestant de sa formation par un organisme agrée.
Attention : si vous voyagez hors de l’Union Européenne, les règles peuvent être différentes; le plus simple est de vous renseigner directement auprès de la compagnie.
Avant le vol
- Certains aéroports proposent des fauteuils roulants de prêt; il vous en sera proposé un, lors de votre demande d’assistance.
- L’assistance commence dès votre arrivée à l’aéroport et se termine à votre sortie. Pendant tout ce temps, l’agent qui s’occupe de vous, est responsable de vous
- Vous devez prévenir la compagnie aérienne minimum 48 heures à l’avance.
- Lorsque vous réserver votre besoin d’aide, vous devrez préciser avec quel genre d’ équipements vous allez voyager (oxygène, fauteuil roulant, personne accompagnant)
- pour les fauteuils roulants, il vous sera demandé ses dimensions exactes, afin de définir s’il voyage en soute, ou en cabine; et la nature de sa batterie, qui pourrait être débranchée.
- Il est utile d’arriver à l’aéroport entre 2 et 3 heures avant votre vol; vous vous dirigerez directement vers le guichet PMR de la compagnie aérienne. Vous serez accompagné pour toute les démarches : enregistrement et embarquement, tout en assurant votre sécurité.
Documents nécessaires
- votre carte d’invalidité ou tout autre document justifiant de votre handicap
- Si vous voyagez en fauteuil roulant, il vous faudra un certificat médical indiquant qu’il est nécessaire pour vous de voyager avec votre équipement, fauteuil roulant ou équipement médical spécifique.
- Votre ordonnance pour vos médicaments et votre matériel médical.
A savoir : le certificat médical peut vous être demandé, mais n’est en aucun cas obligatoire. Par contre, la compagnie aérienne peut vous demande de faire remplir par votre médecin le formulaire INCAD (Incapacited passengers handling advice) sur lequel sera précisée votre pathologie et vos besoins divers.
Petit plus à savoir : Si vous voyagez fréquemment et que votre situation médicale est peu évolutive, vous pouvez demander à la compagnie aérienne que vous prenez habituellement, la carte Carte Médicale de Voyageur Fréquent ( FREMEC : (Frequent traveller medical card). Ainsi, vos informations de santé seront enregistrées pour les 5 prochaines années, et vous n’aurez pas besoin de remplir les documents chaque fois.
Pour finir
« Il existe des catégories définies par la législation aérienne internationale destinées à définir le type d’assistance nécessaire, par exemple :
- WCHR (Wheel chair ramp) : vous pouvez marcher et monter les escaliers, mais vous avez besoin d’un fauteuil roulant pour effectuer les trajets. L’accompagnement se fait jusqu’au terminal d’embarquement.
- WCHS (Wheel chair stair) : vous avez besoin d’aide pour les escaliers, d’un fauteuil roulant pour vos déplacements, mais vous pouvez ensuite vous déplacer seul en cabine. L’accompagnement se fait jusqu’à l’entrée de l’avion.
- WCHC (Wheel chair completely) : vous avez un handicap lourd et avez besoin d’assistance jusqu’au siège de l’avion.
- BLIND (Passenger with vision loss) : vous êtes malvoyant ou non voyant, avec ou sans chien guide. Une assistance peut être proposée jusqu’à l’entrée de l’avion, ainsi que la mise à disposition des consignes de sécurité en braille.
- DEAF (Passenger with hearing loss) : vous êtes malentendant ou sourd et pouvez bénéficier d’une assistance jusqu’au terminal d’embarquement.
- DPNA (Passenger with developmental or intellectual disability) : vous êtes atteint d’une déficience intellectuelle ou d’un trouble neuro-développemental, vous pouvez bénéficier d’une assistance pour monter dans l’avion, voire d’un accompagnateur. » (informations prises sur cette source officielle)
Un livret complet explicatif est consultable par ici
Voyager en train :
Pour les voyages en train, il vous suffit de contacter le service Assist’en Gare. Pour les demandes par téléphone, le numéro est le 3212 (tous les jours de 8h à 20h, appel non surtaxé ) ; depuis l’étranger au +33 (0)9 72 72 00 92 (tous les jours de 8h à 20h, appel non surtaxé),
Vous serez pris en charge dès votre arrivée à la gare jusqu’à l’arrivée à la gare d’arrivée – avec possibilité d’être accompagné jusqu’à un taxi, si besoin.
Ce service est totalement gratuit; il est obligatoire de le réserver jusqu’à 24 heures avant le départ du train. Après ce délai, votre assistance en gare ne sera pas garantie.